Назад к списку
Автоклассификация заявок в ServiceDesk
Production
38 голосов
19 комментариев
Проблема
Пользователи часто неправильно выбирают категорию заявки. Это увеличивает время решения.
Желаемый результат
Автоматическое определение категории и приоритета заявки по её описанию.
Текущее решение
Выбор категории пользователем из списка
Доступные данные
- История заявок с категориями
- Справочник категорий
Автор
ЕС
Елена Смирнова
IT
Информация
Подразделение:
IT
Эффект:Точность классификации 94%, сокращение времени решения на 25%
Создано:15 янв. 2024