Назад к списку
Интеллектуальная маршрутизация обращений
На оценке
22 голосов
9 комментариев
Проблема
Обращения часто попадают не в тот отдел, что увеличивает время решения и нагрузку на первую линию.
Желаемый результат
Автоматическая классификация и маршрутизация обращений в нужный отдел с указанием приоритета.
Текущее решение
Ручная маршрутизация диспетчером
Доступные данные
- История обращений
- Структура отделов
- SLA по типам обращений
Автор
ЕС
Елена Смирнова
IT
Информация
Подразделение:
IT
Эффект:Сокращение времени маршрутизации на 80%, снижение ошибок на 60%
Создано:28 окт. 2024