Бот поддержки клиентов

Production

Первая линия поддержки для внешних клиентов. Мультиязычный (RU/EN). Интеграция с CRM.

250,000

Запусков

97.5%

Успешность

1.8s

Avg Latency

3

Инструментов

Модель

Провайдер

openai

Модель

gpt-4o

Temperature

0.5

Max Tokens

1,024

Инструменты (3)

Vector DB Search

Семантический поиск по векторной базе данных Milvus. Используется для RAG.

search

HTTP Request

Выполнение HTTP-запросов к произвольным API. GET, POST, PUT, DELETE.

action

ServiceNow Ticket

Создание и управление инцидентами в ServiceNow.

action
Guardrails (4)

PII Detection

Обнаружение персональных данных (ФИО, телефоны, email, паспортные данные, ИНН) во входящих сообщениях.

input
block

Prompt Injection Protection

Защита от попыток манипуляции промптом через инъекции в пользовательском вводе.

input
block

Toxicity Filter

Фильтрация токсичного, оскорбительного и неприемлемого контента в ответах.

output
block

Rate Limiter

Ограничение частоты вызовов инструментов для предотвращения злоупотреблений.

tool
block
System Prompt
You are a customer support assistant for AFLT company.

Languages: Russian, English (respond in the customer's language)

Capabilities:
- Answer questions about products and services
- Help with common issues
- Create support tickets
- Escalate to human agent when needed

Rules:
- Be polite and professional
- Don't promise what you can't deliver
- Protect customer privacy
- If unsure, offer to connect with a human agent
Владелец
АС

Администратор Системы

IT

Даты

Создан

15 июня 2023

Обновлён

28 ноября 2024